Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über den Online-Shop Homegard24.de, betrieben von VOLTARIS LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000 #27293, Casper, Wyoming 82609, Vereinigte Staaten von Amerika.
Bei Homegard24 legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit, transparente Abläufe und einen zuverlässigen Kundenservice.
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht mit kostenloser Rücksendung gemäß den nachstehenden Bedingungen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu.
Innerhalb dieser Frist können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail an:
Eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung stellen wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Die vollständigen gesetzlichen Bedingungen, Fristen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer gesonderten Rückgabe- und Widerrufsbelehrung.
3. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung.
Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten folgende Voraussetzungen:
-
Das Produkt ist unbenutzt und nicht installiert.
-
Es befindet sich in einem einwandfreien, wiederverkaufsfähigen Zustand.
-
Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, einschließlich Kabeln und Bedienungsanleitungen, ist vollständig vorhanden.
-
Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt angemeldet.
Für Rückgaben, die diese Voraussetzungen erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Diese zusätzlichen Bedingungen schränken weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte ein.
4. Kostenlose Rücksendung
Bei Homegard24 ist die Rücksendung für berechtigte Rückgaben kostenlos.
Unser Kundenservice stellt Ihnen die notwendigen Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bitte kontaktieren Sie uns unter:
Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und den betroffenen Artikel an.
Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Organisation der Rücksendung, ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
5. Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Produkte
Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
Bitte beschreiben Sie das Problem und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Fotos oder Videos des betroffenen Produkts können die Bearbeitung erleichtern.
Unser Kundenservice prüft Ihr Anliegen und bietet Ihnen eine geeignete Lösung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte an.
Je nach Sachverhalt kann dies insbesondere eine Reparatur, eine kostenfreie Ersatzlieferung oder, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, eine Rückerstattung umfassen.
Für berechtigte Reklamationen aufgrund von Produktmängeln entstehen Ihnen keine notwendigen Rücksendekosten.
Eine Meldung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.
6. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an service@homegard24.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den betreffenden Artikel an.
Schritt 2 – Rücksendeinformationen
Unser Kundenservice übermittelt Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse und gegebenenfalls ein kostenloses Rücksendeetikett.
Schritt 3 – Verpackung und Versand
Verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Rücktransports geschützt ist.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf.
Schritt 4 – Eingang und Bearbeitung
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft und die Rückgabe entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet.
Schritt 5 – Rückerstattung
Nach erfolgreicher Bearbeitung veranlassen wir die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
7. Fristen für Rückerstattungen
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts:
Wir erstatten die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist:
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Die anschließende Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
8. Ausnahmen und Einschränkungen
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen, insbesondere bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die zusätzlichen Bedingungen aus Abschnitt 3.
Produkte mit Gebrauchsspuren oder fehlender Originalverpackung sind nicht automatisch vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Bei einem Umgang mit der Ware, der über die notwendige Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann jedoch unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatzanspruch entstehen.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Waren bleiben unberührt.
9. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung technisch möglich ist, bemühen wir uns, diese unmittelbar zu bearbeiten.
Wurde die Bestellung bereits versandt, können Sie gegebenenfalls von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Eine bereits erfolgte Versendung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.
10. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Für alle über Homegard24.de verkauften Waren gelten die anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bei Mängeln können Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können außerdem eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Kaufvertrag oder Schadensersatzansprüche in Betracht kommen.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht.
11. Verzögerungen bei Rückerstattungen
Sollten Sie eine angekündigte Rückerstattung noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihr Bankkonto beziehungsweise Ihr Konto beim verwendeten Zahlungsdienstleister zu überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Bei Fragen oder Verzögerungen kontaktieren Sie uns unter:
Wir helfen Ihnen gerne bei der Klärung.
12. Rücksendeadresse
Die zutreffende Rücksendeadresse erhalten Sie von unserem Kundenservice.
Bitte kontaktieren Sie uns unter:
Die nachstehende Unternehmensanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
VOLTARIS LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #27293
Casper, Wyoming 82609
Vereinigte Staaten von Amerika
13. Kundenservice und Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch, Stornierungen oder gesetzlichen Gewährleistungsrechten steht Ihnen unser Kundenservice an sieben Tagen in der Woche per E-Mail zur Verfügung.
Homegard24 – Kundenservice
E-Mail: service@homegard24.de
Website: https://homegard24.de
Betreiber: VOLTARIS LLC
