Rückgaberecht
Rückgabe- und Widerrufsbelehrung
1. Allgemeine Informationen
Diese Rückgaberichtlinie gilt für Bestellungen über https://homegard24.de, einen Online-Shop der VOLTARIS LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000 #27293, Casper, Wyoming 82609, USA.
Bei Homegard24 steht die Zufriedenheit unserer Kunden im Mittelpunkt. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht gemäß den nachstehenden Bedingungen.
Kontakt: service@homegard24.de
2. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:
VOLTARIS LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #27293
Casper, Wyoming 82609
USA
E-Mail: service@homegard24.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder mit der Post versandtem Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen wir. Unser Kundenservice stellt Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
3. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Homegard24 ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Für eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts, die über die gesetzliche Widerrufsfrist hinausgeht, gelten folgende Bedingungen:
-
Das Produkt ist unbenutzt, nicht installiert und befindet sich in einem einwandfreien, wiederverkaufsfähigen Zustand.
-
Das Produkt wird vollständig, möglichst in seiner Originalverpackung, einschließlich Zubehör, Kabeln und Bedienungsanleitungen zurückgesendet.
-
Es liegen keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Bestandteile vor.
-
Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet.
Für Rückgaben, die diese Bedingungen erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, werden durch diese zusätzlichen Bedingungen nicht eingeschränkt.
4. Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
-
Ihre Bestellnummer
-
Den betroffenen Artikel
-
Den Grund der Rückgabe, sofern es sich um eine freiwillige Rückgabe handelt
-
Bei Beschädigungen oder technischen Problemen gegebenenfalls Fotos des Produkts
Unser Kundenservice bearbeitet Anfragen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden.
Sie erhalten anschließend die Rücksendeadresse sowie gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Bitte beachten Sie, dass eine vorherige Kontaktaufnahme die Bearbeitung erleichtert, jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist.
5. Rücksendung und Prüfung
Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Bitte verwenden Sie die Ihnen mitgeteilte Rücksendeadresse und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsnummer auf.
Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir die Ware und informieren Sie über die weitere Bearbeitung.
Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.
Für gesetzliche Widerrufe gelten ausschließlich die gesetzlichen Erstattungsfristen gemäß Abschnitt 2.
6. Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Produkte
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und beschreiben Sie das Problem. Fotos können helfen, die Bearbeitung zu beschleunigen.
Wir prüfen Ihr Anliegen und bieten Ihnen eine Lösung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte an, beispielsweise eine Reparatur, Ersatzlieferung oder, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, eine Erstattung.
Für berechtigte Reklamationen aufgrund von Produktmängeln entstehen Ihnen keine notwendigen Rücksendekosten.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
7. Ausnahmen
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen, insbesondere bei bestimmten Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Für das zusätzliche freiwillige Rückgaberecht können die in Abschnitt 3 genannten Bedingungen gelten.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Waren bleiben hiervon unberührt.
8. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann auf Wunsch des Kunden alternativ ein Umtausch oder ein Gutschein vereinbart werden.
Die gesetzlichen Bestimmungen über Rückzahlungen im Falle eines Widerrufs bleiben unberührt.
9. Rücksendeadresse
Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse und die notwendigen Versandinformationen mitteilen können.
E-Mail: service@homegard24.de
Unternehmensanschrift:
VOLTARIS LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #27293
Casper, Wyoming 82609
USA
Die Unternehmensanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
10. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden.
An:
VOLTARIS LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #27293
Casper, Wyoming 82609
USA
E-Mail: service@homegard24.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am / erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Datum:
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
11. Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Umtausch oder Erstattungen steht Ihnen unser Kundenservice an sieben Tagen in der Woche per E-Mail zur Verfügung.
E-Mail: service@homegard24.de
Website: https://homegard24.de
